Evento adverso y violencia en el ámbito médico sanitario / Violence and adverse events in healthcare media

Se define como violencia en el lugar del trabajo a todo incidente en que el personal es abusado, amenazado o atacado en circunstancias relacionadas con su trabajo. La situación implica un desafío explícito o implícito de la seguridad, el bienestar o la salud. Incluye violencia física y psicológica y es un problema cotidiano. Objetivos: expresar la probabilidad de ocurrencia de eventos adversos a través de la problemática laboral derivada de la violencia en el ámbito médico y sanitario. Material y Método: Se analizaron 362 encuestas confidenciales y anónimas respondidas por profesionales médicos que se desempeñan en el ámbito sanitario de la Ciudad de Buenos Aires y de la Provincia de BuenosAires. Resultados: 333 (91.99%) recibieron agresiones durante su trabajo; 171 (51.35%) fueron verbales, 119 (35.74%) psicológicas, 43 (12.91%) físicas y 134 (40.24%) combinaron ataques verbales y psicológicas. Registraron inconvenientes laborales por su condición sexual 103 (28.45%). 319 de los encuestados (88.12%) siente a su trabajo como zona de riesgo para su integridad física y/o psicológica y 344 (95.03%) reconoce compañeros de tareas que han recibido maltrato en su trabajo. Conclusiones: Se observa elevada incidencia de violencia en el ámbito laboral. La situación exige trabajo continuo para desarrollar y establecer una cultura organizacional basada en la seguridad, identificar de manera temprana de riesgos de agresión y /o violencia con el fin de establecer barreras que impidan su ocurrencia y prevenir efectos indeseados en los pacientes como consecuencia de actitudes médicas defensivas

Define-se como violência no lugar do trabalho todo incidente no qual o pessoal é excedido, ameaçado ou atacado em circunstâncias relacionadas com seu trabalho. A situação implica um desafio explícito ou implícito à segurança, o bem-estar ou a saúde. Inclui violência física e psicológica e é um problema cotidiano. Objetivos: expressar a probabilidade de ocorrência de eventos adversos através da problemática laboral derivada da violência no âmbito médico e sanitário. Material e Método: Analisaram-se 362 enquetes confidenciais e anônimas respondidas por profissionais médicos que se desempenham no âmbito sanitário da Cidade de Buenos Aires e da Província de Buenos Aires. Resultados: 333 (91.99%) receberam agressões durante seu trabalho; 171 (51.35%) foram verbais, 119 (35.74%) psicológicas, 43 (12.91%) físicas y 134 (40.24%) combinaram ataques verbais e psicológicos. Registraram inconvenientes laborais por sua condição sexual 103 (28.45%). 319 dos consultados (88.12%) sente seu trabalho como zona de risco para sua integridade física e/ou psicológica e 344 (95.03%) reconhece colegas de tarefas que têm recebido mau trato em seu trabalho. Conclusões: Observa-se a elevada incidência de violência no âmbito laboral. A situação exige trabalho contínuo para desenvolver e estabelecer uma cultura organizacional baseada na segurança, identificar com antecedência os casos de riscos de agressão e /ou violência visando estabelecer barreiras que impeçam sua ocorrência e prevenir efeitos indesejados nos pacientes como consequência de atitudes médicas defensivas

A current problem is workplace violence, defined as an incident where staff members are abused, threatened or assaulted in circumstances related to their work, involving an express or implied challenge of their safety, welfare or health; including physical and psychological violence. Objectives: Express the probability of occurrence of an adverse event through labor problems which give rise to violence in the medical and health fields.Material and Methods: 362 confidential and anonymous surveys to healthcare professionals from the Government of Buenos Aires City and the Province of Buenos Aires were analyzed. Results: 333 (91.99%) were assaulted during their work. 171 (51.35%) reported verbal assault. 119 (35.74%) reported psychological assault, 43 (12.91%) reported physical assault. 134 (40.24%) reported both verbal and psychological assault. 103 (28.45%) had labor problems for their sexuality. 319 (88.12%) consider their work as an area that put their physical and/or psychological integrity at risk. 344 (95.03%) know coworkers who have been mistreated at work.Conclusions: We should work continuously on the development and establishment of an organizational culture based on safety as well as the development of an early identification of risks of aggression and/or violence at workplace so as to put barriers in the system to weed out these incidents and to prevent unwanted consequential effects in patients for their safety

Agresión y maltrato como problemática laboral del ámbito médico sanitario / Violence and mistreatment as problems in the healthcare workplace

Introducción: no sólo la violencia física provoca grandes impactos en la salud del profesional, sino que también lo hace la violencia infringida a través de un comportamiento que dañe la integridad psicológica del afectado. De esta forma se encuentran también expuestos al desgaste profesional, que puede llevar al agotamiento o burnout y ser causa de trastornos psicológicos, abandono de la profesión o del campo de trabajo, perturbaciones de largo plazo de las relaciones entre las personas, de la organización y de todo el entorno laboral. Objetivos: expresar la problemática laboral de agresión y maltrato en el ámbito médico y sanitario a través de la percepción del profesional. Material y Método: 203 encuestas confidenciales y anónimas realizadas a profesionales médicos, Resultados: 88% respondió que ha recibido agresiones durante su trabajo. 78% de los encuestados refirieron que la misma fue reiterada. 97% conoce compañeros laborales que recibieron maltrato en el trabajo. Conclusiones: al resultar víctimas de agresiones reiteradas y permanentes los profesionales involucrados ven afectado su estado de salud, claramente en detrimento de la calidad médica asistencial, representando de esta forma riesgo ocupacional, biológico y emocional, lo que corresponde al ambiente laboral insalubre.

Introduction: Not only physical violence has considerable impact on the professional’s health but also does the violence inflected by some behavior that harms the psychological integrity of the person involved. In this way, professionals are also subject to burnout, which can lead to psychological disorders, career or work field abandonment, long-term disturbance in people’s relationships, into the organization and in the work environment. Objectives: State the problem of violence and mistreatment in the healthcare workplace through the perception of the professionals.Material and Method: 203 confidential and anonymous surveys which medical professionals responded to. Results: 88% declared having suffered violence while working. 78% of the surveyed professionals stated that the assaults were repeated. 97% of them know colleagues who have been mistreated in the workplace.Conclusions: As a result of suffering repeated and constant assaults, the involved professionals’ health is affected, to the clear detriment of the healthcare medical quality, which in turn is an emotional, biological and occupational hazard. This represents an unhealthy work environment.